پشتیبانی

شما کاربر گرامی میتوانید از قسمت ناحیه کاربری خود و منوی ” پشتیبانی ” مشکلات خود را در خصوص دانلود محصول مطرح نمایید

نکات زیر قبل از ارسال تیکت بسیار مهم میباشد و در صورت رعایت نکردن موارد ذیل اکانت شما بصورت سیستمی اسپم شناخته میشود و اکانت کاربری شما حذف میگردد

۱ – خرید محصول توسط کاربر بدین معنا میباشد که کاربر طریقه استفاده آن را دقیقا میداند ( سایت 4kavosh.ir  یک سایت فروشگاهی میباشد نه آموزشی )

۲ – از ارسال تیکت مجدد قبل از وصول جوابیه اکیدا خودداری نمایید در غیر اینصورت اکانت شما به علت اسپم مسدود و حذف میگردد

۳ – از درج الفاظ توهین آمیز یا بیان احساسات خود در تیکت اکیدا خودداری نمایید و بسیار محترمانه مشکل خود را عنوان نمایید در غیر اینصورت اکانت شما مسدود و حذف میگردد

۴ – مشکل خود را بصورت مفصل و ترجیحا با ارسال اسکرین شات ارسال نمایید تا مشکل شما سریعتر برطرف گردد

زمان پاسخگویی به تیکت ها

بین ۲۰ دقیقه تا ۸ ساعت در روزهای کاری بنا بر حجم تیکت های ارسالی میباشد .

این زمان برای روزهای تعطیل بین ۲۰ دقیقه الی ۱۲ ساعت میباشد

برای تیکت هایی که از ساعت ۹ شب به بعد ارسال میگردد مهلت ارسال جوابیه از ساعت ۸ صبح روز بعد محاسبه میگردد .

چنانچه حجم تیکت ها کم باشد امکان جوابگویی در ساعاتی بعد از ارسال تیکت وجود دارد ولی این مورد قطعی نمیباشد

سیستم پشتیبانی سایت به تمامی تیکت های ارسالی درصورت رعایت کردن موارد بالا قطعا جواب خواهد داد لذا تا وصول جوابیه شکیبا باشید